Ciao, Raiffeisenbank! Ще се видим (може би), когато се промениш и започнеш да даваш, не само да вземаш.

По принцип избягвам да давам публични оценки, но от Райфайзенбанк направо ме ядосаха. Ето и малко предистория. Подведен от “зли сили” реших да си открия разплащателна сметка във въпросната банка, тъй като срокът за инкасиране на чек беше привлекателен - около 20 календарни дни. Таксата за инкасиране е минимум 10 евро, но реших, че си заслужава, все пак се пести време.

Отидох да си открия сметка в клон Младост до пазарчето и лошите впечатления започнаха от там. Клонът отваря в 8.30 сутринта, което значи, че всички служители трябва да са по местата си в този час. Е, да но не и в България.

В банката беше само охраната, а пред вратата се беше струпала тълпа от изнервени граждани. Към 8.40 служителките започнаха да се нижат една по една, сякаш се бяха наговорили. 10 минути преди 9 банката вече функционираше. Казах си, не е голям хатър, ще ползвам електронното банкиране, там ще избегна човешкия фактор.

След като дойде реда ми, обясних, че искам да си инкасирам чековете при тях и се оказа, че НЕ може да ми извадят дебитна карта по разплащателната сметка. Трябвало допълнително да имам картова сметка. И за да я ползвам трябва да прехвърлям пари от от разплащателната в картовата. Е, не искам да имам 100 сметки в 100 банки. Останах само с разплащателната.

Трябваше да попълня една камара документи с напълно идентични данни за разплащателната сметка и за електронното банкиране. Отново се успокоих, че ще бъде еднократно, нали ще работя през интернет. Втора неприятна изненада, оказа се, че ще ми блокират 25 валутни единици по сметката, Е, ще го преживея, нали ще ми носят лихва ;). Иначе таксите са прилични: 2 валутни единици за откриване и по 1 - месечна такса.

След два дни (толкова време е нужно за да ви активират интернет банкирането, защо толкова, никой не знае), сядам пред компютъра, вкарвам служебно дадените ми потребителско име и парола и… поредната изненада - не мога да се правя нищо освен справки, трябвало електронен сертификат - личен или на банката. Нямам личен, така че натискам бутончето изпрати ми сертификат по email и … нищо не се случва. Започвам да кликам по бутона като пристрастен юзър на WoW, но желаното писмо така и не пристига.

Започвам да звъня по всякакви телефони, купища разговори (разбирай изгубено лично време) и накрая един младеж ме съветва да си сменя мейла. Естествено това не може да стане през интернет, а САМО в клона, в който съм подал заявление за интернет банкиране. Хайде пак при мързеливите служителки, отново една камара документи, за да сменя мейла. Вече съм станал експерт по WoW, а все още нямам мейл със сертификат. Пак телефони, и след купища разговори, пристига заветния сертификат.

Известно време спрях да ползвам сметката и преди няколко дни се опитвам да проверя всички движения, но справка не се генерира. Добре, може да е временно. Докато го оправят, нека хвърля малко пари от тази сметка в друга. Цял куп счетоводни изрази, но в крайна сметка излезе надпис, че транзакцията е успешна. Ден-два-три никакви пари не постъпват по сметката приемник, а в Райфайзенската салдото стои старото. Викам, я да направим справка на движенията. ПАК НЕ се генерира отчет. Е, за какво ми интернет банкиране, което не работи?

Отидох да си закрия сметката. Питаха ме каква е причината и обясних ситуацията. Естествено служителките започнаха да търсят вината в мен: имам ли сертификат (как да нямам, без него не може да се прави превод), първо нареждане ли ми било (сякаш това има някакво значение, нали получих съобщение, че транзакцията е извършена благополучно) и прочее глупости. Всичките им клиенти го били ползвали, не можело да не работи (хайде да се обзаложим).

И за да бъде мъката пълна, на касата служителката се тюхкаше как ще ми плати сумата, защото в нея имало и центове. Добре, че бързо се сети, че центовете може да ги обърне в левове.

П.С. За довиждане, ме “глобиха” 6 валутни единици за закриване на сметка, сума, която никой не ми каза при откриване на сметката. Преживях тази сума, тъй като се оттървавам от доста главоболия.